Rückgaberecht
Rückerstattungen und Rückgaberichtlinie
1. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch
Widerrufsrecht: Sie haben ab dem Tag des Erhalts des Produkts 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.
Produktzustand: Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt, mit sämtlichem Zubehör, allen Handbüchern und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Beschädigte, abgenutzte oder Gebrauchsspuren aufweisende Produkte sind von einem Umtausch oder einer Rückerstattung ausgeschlossen.
Kaufnachweis: Für jeden Umtausch oder jede Rückerstattung ist ein Kaufnachweis (Rechnung oder Quittung) erforderlich.
2. Verfahren für Rückgabe oder Umtausch
Antrag auf Rückgabe oder Umtausch: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@virgomove.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
Versand des Produkts: Nach Bestätigung Ihres Antrags stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder eine spezielle Anleitung zur Rücksendung des Produkts an unser Lager zur Verfügung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt, es liegt ein Fehler unsererseits vor oder es handelt sich um einen Größenwechsel (ausgenommen reduzierte Artikel).
Bearbeitungszeit: Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüfen wir dieses. Die Bearbeitung Ihres Antrags auf Umtausch oder Rückerstattung dauert etwa 7 bis 14 Werktage. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich über die in seinem Land anwendbaren Steuern und Einfuhrabgaben zu informieren. Sollten die Zollgebühren oder die Einfuhrumsatzsteuer nicht bezahlt werden und das Paket an Virgo Move zurückgesendet werden, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung der Bestellung abgezogen.
3. Umtausch des Produkts
Umtauschbedingungen: Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, geben Sie dies bitte bei Ihrem Antrag an. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts. Ein Größenwechsel ist kostenlos, ausgenommen reduzierte Artikel.
Zusätzliche Kosten: Wenn das umgetauschte Produkt einen höheren Wert als der ursprüngliche Artikel hat, muss der Preisunterschied vor dem Versand des neuen Produkts beglichen werden. Wenn das umgetauschte Produkt einen geringeren Wert hat, wird Ihnen die Differenz erstattet.
4. Rückerstattung
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das auch beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern wir nichts anderes vereinbart haben.
Versandkosten: Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Frist für die Rückerstattung: Sobald Ihre Rückgabe bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
5. Ausschlüsse
Reduzierte oder ausverkaufte Produkte sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Lieferfehler unsererseits vor.
6. Defektes Produkt oder Lieferfehler
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten oder der gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@virgomove.com. Wir veranlassen die Rücksendung des Produkts und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
7. Verantwortung des Kunden bei der Lieferung
Wenn die Rücksendung zu Lasten des Kunden geht, ist dieser für alle Schäden oder Verluste verantwortlich, die während des Transports des zurückgesendeten Produkts entstehen. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um den sicheren Erhalt Ihrer Rücksendung zu gewährleisten.
8. Kontaktdaten des Verbraucherschlichters
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel.: 01 89 47 00 14
Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-Mail: litiges@cm2c.net