Remboursements et Politique de Retours – Virgo Move

1. Conditions d’éligibilité au retour ou à l’échange

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et demander un échange ou un remboursement.

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être retourné dans son état d’origine : 

• strictement neuf, 
• non utilisé, non porté, 
• sans trace d’usage, d’usure,
• sans odeur,
• accompagné de l’ensemble de ses accessoires, notices,
• dans son emballage d’origine (housse en tissu + carton d’emballage d’origine),
• le tout emballé dans un carton robuste, propre et neuf.

Toute dégradation, usure ou utilisation excédant les simples manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit exclut le droit au remboursement ou à l’échange, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Une preuve d’achat valide (facture ou reçu) est exigée pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.

2. Processus de retour ou d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée auprès du service client à l’adresse contact@virgomove.com, en précisant :
> le numéro de commande,
> le motif du retour. 

Après validation de la demande, Virgo Move transmet au client les instructions de retour nécessaires, incluant, le cas échéant, une étiquette de retour (si applicable).

Sauf en cas de produit défectueux, erreur de livraison imputable à Virgo Move ou changement de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit retourné et réceptionné, son état est examiné. Le traitement d’un échange ou d’un remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, et le client est informé par email de l’issue de sa demande.

Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, le client demeure responsable du paiement de toute TVA, taxe locale ou droit de douane applicable dans son pays. En cas de refus de paiement de ces frais et de retour du colis à Virgo Move, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

3. Échange de produit

Un produit peut être échangé contre un autre modèle uniquement si la taille ne conviendrait pas, sous réserve de disponibilité. Si le produit échangé est d’une valeur supérieure, le client doit régler la différence avant l’envoi. Dans le cas d’une valeur inférieure, la différence sera remboursée.

4. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison imputable à Virgo Move.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la validation du retour. Un email de confirmation est adressé au client une fois le remboursement effectué.

5. Exclusions

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement. Il s’agit notamment des produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsqu’ils ont été ouverts, ainsi que des produits personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits en promotion ou en liquidation restent soumis aux mêmes conditions de retour que les produits standards.

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter immédiatement contact@virgomove.com. Virgo Move organisera alors le retour du produit à ses frais et proposera, selon le choix du client, un remplacement ou un remboursement intégral, conformément aux garanties légales en vigueur.

7. Responsabilité du client lors du retour

Lorsque le retour est à la charge du client, celui-ci demeure responsable de tout dommage ou perte survenant pendant le transport du produit retourné. Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison suivi et assuré afin de garantir la bonne réception du colis par Virgo Move.